BAROMETERBISNIS.COM, Jakarta – Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Banten melaksanakan kunjungan kerja ke Samsat Ciledug dalam rangka melakukan Kajian Cepat (Rapid Assessment) terkait pemenuhan Standar Pelayanan Publik serta kewajiban Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di lingkungan Samsat pada hari Kamis 11 September 2025.
Kegiatan ini dibuka oleh Ibu Sri Hernawati, Kanit Samsat Ciledug Polda Metro Jaya, bersama Andini Kumala Putri, Penanggung Jawab Samsat Ciledug PT Jasa Raharja.
Dari pihak Ombudsman, kegiatan dihadiri oleh Zainal Muttaqin sebagai Kepala Keasistenan Pemeriksaan Laporan Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Banten, beserta tim.
Dalam sambutannya, Ibu Sri Hernawati menegaskan komitmen Samsat Ciledug untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penerapan standar pelayanan yang transparan, cepat, dan akuntabel. Hal senada disampaikan oleh Andini Kumala Putri yang menekankan pentingnya sinergi lintas instansi dalam menjaga konsistensi mutu pelayanan, sekaligus memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik.
Sementara itu, Zainal Muttaqin menyampaikan bahwa kajian cepat ini merupakan bagian dari tugas Ombudsman untuk memastikan terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam pelayanan publik, termasuk akses terhadap mekanisme pengaduan yang mudah, jelas, dan responsif. “Kami ingin memastikan bahwa masyarakat mendapatkan pelayanan sesuai standar serta memiliki saluran pengaduan yang efektif ketika menemui kendala,” ujarnya.
Dalam kesempatan tersebut, tim Ombudsman melakukan dialog dengan jajaran Samsat Ciledug, sekaligus meninjau langsung sarana dan prasarana pelayanan, mulai dari meja layanan, ruang tunggu, hingga fasilitas pengaduan.
Kunjungan ini diharapkan menjadi momentum untuk memperkuat kolaborasi antara Ombudsman RI dan Samsat dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, bebas dari maladministrasi, serta memberikan kepuasan kepada masyarakat.[]
